从投诉的类型来看,排在第一位的是家用电子电器类,占投诉总量的16%;第二位是房屋及建材类,占投诉总量的13%;第三位是交通工具类,占投诉总量的12%;第四位是售后服务类、服装鞋帽类和日用商品类,这三类分别占投诉总量的8%;第五位是电信服务类和生活、社会服务类,这两类分别占投诉总量的6%;第六位是销售服务、房屋装修及物业服务类,这两类分别占投诉总量的5%和4%后面依次是保险服务和公共设施服务、互联网服务、教育培训服务、邮政业服务等,共占投诉总量的14%
通过对各类侵犯消费者权益行为的打击和整治,我市的商品质量抽检合格率明显上升,消费者投诉率和社会反映明显下降,假冒伪劣商品及其经营行为得到明显遏制,生产经营者守法诚信意识明显增强,市场秩序鹤壁市地图和消费环境明显好转,商品质量监管长效机制逐步建立,社会群众对工商行政管理满意度得到明显提高
答:今年“3·15”消费维权年的主题是:“携手共治,畅享消费”其含义主要包括三点:一是面对经济社会发展新常态,消协组织充分发挥桥梁纽带作用,凝聚消费维权合力,搭建维权共治新格局,努力开创消费维权新局面;二是按照依法治国理念,消协组织动员和推动社会各界,依法履行新《消法》所规定的各项责任、义务,更好维护消费者合法权益;三是加强社会监督和教育引导,积极营造安全放心消费环境,让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费,为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献
电子电器类投诉中,智能投诉呈明显增长态势,电视、空调、洗衣机河南鹤壁市人民医院、家用小电器投诉居高不下投诉主要涉及的问题包括商家不能及时按照“三包”规定进行售后服务;修理收费时要价过高;维修收费不透明等房屋及建材类投诉主要集中在房地产开发商与消费者签订售房合同约定条款不详尽;期房销售宣传与实景不符;开发商延期交房不予补偿;房屋存在质量瑕疵等家居装修类投诉明显增多,主要问题有建材质量问题;装修公司以次充好,偷工减料;装修公司不按合同施工或临时增减装修项目;装修价格有争议等交通工具类的投诉主要有销售方不按约定日期交付车辆;出现质量问题,反复维修仍不能排除;故障原因是操作不当还是设备缺陷,导致双方有争议,且检测鉴定复杂;销售服务过程中强制搭售保险等等另外,电动自行车的投诉也较鹤壁市政府招标网多,主要表现在售后维修不及时、不到位和电瓶质量问题
问:今年“3·15”消费维权年主题是什么?
答:“3·15”期间,我市主要开展以下活动:一是邀请部分公用企业、经营者代表,以及消费维权志愿者,在市工商局召开3·15”消费维权座谈会,总结新《消法》实施一年来所取得的成绩,分析消费维权工作面临的新问题,听取提高消费维权的意见和建议二是在新《消法》实施一周年之际,组织开展一次新消法》知识竞赛组织广大经营者和消费者积极参与,共同提高消费者维权意识,促进经营者诚信经营,营造良好的社会消费环境三是通过报纸、电视、网络等媒体平台,以专题、专栏、微博互动等多种形式,宣传消费维权知识,发布消费警示,进行维权案例的讲解同时编发维权短鹤壁外国语中学贴吧信,向全市消费者发送四是组织消协有关理事单位,制作消费维权宣传图板,出动led宣传车,设置“3·15”现场咨询服务台、假冒伪劣商品展示台,于今年的3月15日在新世纪广场开展“3·15”集中宣传活动五是开展12315开放日活动,邀请部分市人大代表、政协委员、生产经营者以及消费维权志愿者和消费者代表召开座谈会并参观市工商局12315指挥中心六是对部分消费投诉相对集中的行业经营者开展行政约谈活动,内容包括新《消法》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规解读、通报分析2014年投诉热点等,敦促经营者履行法定义务,依法保护消费者合法权利
问:2015年,市工商局和消费者协会在维护消费者权益方面有什么重点工作安排?
答:2014年,鹤壁市工商局围绕人民群众反映强烈鹤壁市淇滨区政府的民生问题,加大消费维权监管执法工作力度,维护市场秩序,保护消费者的合法权益一是加强流通领域商品质量监管,开展流通领域钢材、水泥、服装、家用电器、装修建材等重点商品专项整治7次,抽检商品10大类256批次,查处商品质量案件33起二是对限制竞争、商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争行为果断亮剑,全年共查处不正当竞争案件95起,其中限制竞争案件6件,商业贿赂案件10起三是坚持将各类宣传广告的网络监测与日常监管相结合、查处规范与源头疏堵相结合,扎实开展虚假违法广告专项治理工作,着重加大对药品、医疗、保健品广告以及投资理财类广告的监管执法力度,全年共监测各类广告42.9万条(次),发现违法广告836条,责令停止发布、整改68条,立案查处40件四是加强网络商鹤壁市天气预报查询品交易监管,开展红盾网剑专项行动,共排查各类网站784个(次),查办网络违法案件5起五是加强对银行业、电信业合同格式条款规范监管工作,共检查格式条款151条,发现不公平格式条款5条,行政约谈企业15次,查办案件3起六是加大商标侵权打击力度,共查处商标侵权案件8起
问:今年我市“3·15”期间主要开展哪些活动?
在此也提醒广大消费者,在消费时要认真查看所购买商品及相关合同手续,索要发票、服务单据及各类凭证查看凭证上的相关内容以及购货票据上注明的产品名称,注意保管好相关凭据,以便在出现问题或发生纠纷时同经营者协商,或拨打“12315”热线电话进行投诉举报同时,也可以向其他相关部门反映或向当地消费者协会投诉
问:2014年,市工商局在消费维权行政执法方面做鹤壁市淇县天气预报了哪些工作?
答:2014年,全市各级12315投诉受理中心以及各级消费者协会共受理消费者咨询、投诉、举报5258件,为消费者挽回经济损失234.8万元
问:去年以来,我市受理消费者投诉的总体情况怎样,投诉热点是什么?
答:维护消费者合法权益是一项关系人民群众切身利益的民生工程,是法律赋予工商部门和消协组织的重要职责2015年,我们将积极探索消费维权社会共治新格局,加大流通领域商品质量监管和服务领域消费维权行政执法力度,加强消费教育引导,切实改善消费环境,努力营造安全放心消费环境重点开展以下五个方面的工作:一是继续深入做好新《消法》的贯彻实施工作通过组织开展宣传活动、教育培训、知识竞赛等手段,进一步宣传普及消费维权知识,提升经营者维护消费者鹤壁市淇滨区邮编权益的主体责任意识,提高消费者的维权意识和能力二是进一步强化重点领域和重点商品质量监管和服务领域消费维权工作以社会关注热点、消费投诉焦点问题为重点对象,有计划地开展流通领域商品质量抽查检验,同时加大对不合格商品的公示和执法办案力度强化有关服务领域监管执法,规范服务领域经营行为,加大服务领域消费维权工作力度三是以12315“五进”(即消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)、12315维权联络站建设为抓手,开展教育引导、行政约谈,努力建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制四是不断提升12315平台信息化水平顺应消费维权工作新形势,形成12315专用电话、互联网、微信、移动互联通信等多种方式并举的消费诉鹤壁市山城区邮编求渠道,为广大消费者提供更加便捷高效的服务五是加强消费教育引导针对新型、热点产品和服务,开展产品比较试验和消费体察、体验,为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考积极推进消费教育工作,使消费教育进课堂、进社区、进农村等通过各种媒体和多种形式开展消费教育活动,让消费者树立科学、理性的消费方式和理念,教育引导广大消费者文明、健康、科学、绿色消费
