护理应知应会手册（第一版）
一、医护人员进行各种操作时应严格执行身份识别及查对制度，必须同时使用哪几种方法进行身份识别？
答：必须至少同时使用两种以上方法进行身份识别，如房床号+姓名+年龄，不得仅以房床号作为身份识别唯一依据。
二、无名患者如何进行身份确认？
答：必须佩带腕带，由医护人员为其命名如：无名+性别+序号。
三、语言交流障碍患者身份识别流程？
答：必须佩带腕带→医护人员核对床头卡→让陪同人员陈述患者姓名→查对腕带信息。
四、高危患者入院时跌倒、坠床风险评估率B级、A级分别是多少？
答：B级≥90%，A级%
五、预防压疮操作规范有关经常变换卧位的要求是什么？
答：经常翻身，一般每2小时翻身一次，必要时每30分钟一次。建立床头翻身记录卡，记录翻身时间、卧位变化及皮肤情况。长期坐轮椅患者应至少每1小时更换姿势一次，或至少每15分钟改变重力支撑点。
六、何谓医疗安全（不良）事件？如何划分等级？Ⅰ、Ⅱ级严重不良事件报告时限及流程？
答：1、医疗安全（不良）事件医院运行过程中，发生可能影响患者诊疗结果、增加痛苦和费用并可能引发纠纷及事故，影响到医疗工作的正常进行和医护人员人身安全的事件。
2、医疗安全（不良）事件按事件严重程度分为4个等级。
（1）Ⅰ级事件（警告事件）-非预期死亡，或非自然永久性功能丧失。
（2）Ⅱ级事件（不良后果事件）-因诊疗而非疾病造成的患者机体与功能损害。
（3）Ⅲ级事件（未造成后果事件）-有错误，对患者未造成任何损害，或后果轻微不用处理即可康复。
（4）Ⅳ级事件（隐患事件）-及时发现错误，未形成事实。
3、报告时限：发生Ⅰ、Ⅱ级严重不良事件或情况紧急事件，当事人必须在10分钟内电话报告至科主任（护士长），必要时由护士长上报护理部，当事科室必须在24小时内网络报告。
报告流程：科室发生Ⅰ、Ⅱ级不良事件→10分钟内电话报告→24小时内书面及网络报质控办→质控办根据其性质及分类上报或交各职能科室处理
七、护理中长期规划、年度计划内容、本岗位职责内容、全院及各科室病区护理管理目标和各项护理标准的内容（护理管理人员知晓）
八、全院及各科室病区护理管理目标和各项护理标准的内容、本岗位职责内容（护理人员知晓）
九、输血三查八对内容是什么？输血前应如何进行床旁核对？
答：1、三查：血的有效期、血的质量及输血装置是否完好。
八对：姓名、房床号、住院号、血袋编号（或条形码）、血型、交叉配血试验结果、血液种类及剂量。
2、输血前由2名医护人员携输血记录单、血液或血制品，在患者的床旁，共同核对患者和血液信息。确认准确无误后，悬挂血型牌于患者床头，并告知患者或家属患者血型及输血注意事项。
十、一级护理患者的分级依据有哪些？
答：1、病情趋向稳定的重症患者。
2、病情不稳定或随时可能发生变化的患者。
3、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者。
4、自理能力重度依赖的患者。
十一、护理交接班制度规定，对那些患者必须进行床头交接？
答：对急危重症患者、昏迷患者、无自主能力患者、新入院患者、手术后患者、待产妇、分娩后、小儿患者以及有抑郁、自杀倾向、走失、烦躁等特殊情况的患者进行床头交接班。
十二、抢救工作制度规定，对急救物品如何管理？
答：每日核对抢救物品，班班交接，做到帐物相符。各种急救药品、器材及物品应做到“五定”：定数量品种、定点放置、定专人管理、定期消毒、灭菌、定期检查维修。抢救物品不准任意挪用或外借，必须处于应急状态。无菌物品须注明灭菌日期，保证在有效期内使用。
十三、修订护理相关文件流程是什么？（管理人员知晓）
答：试行→修订→批准→培训→执行
十四、各级各类人员岗位职责及工作质量标准（各级各类护理人员知晓）。
十五、启动紧急护理人力资源调配的时机及流程（护理管理人员知晓）。
答：1、发生紧急状态。如重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等。
2、发生特殊情况。特殊情况是指某科室或病区突然接受大量急诊患者、遇各种突发事件、科室或病区护士在短期内大量减员等。
3、上级部门安排的其它临时性任务。
流程见紧急状态或特殊情况下人力资源调配原则
十六、优质护理服务的目标及内涵是什么？
（要求管理人员知晓率≥80%，护理人员知晓率%）
答：优质护理服务总目标：
患者满意、社会满意、政府满意
优质护理服务目标：
1、优质护理病区覆盖率%
2、每名护士平均负责患者≤8人
3、护士实行岗位管理
4、落实绩效考核制度
5、专科培训率%，患者满意度≥90%
内涵：
1、实行责任制整体护理工作模式
2、做好基础及专科护理
3、提高对护理工作重要性认识，科学管理，调动工作积极性。
